Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

SOBRE A TROCA

Você pode solicitar a troca de um produto por um tamanho maior ou menor no prazo de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Produtos comprados em ações promocionais poderão ser trocados, mas será validado o valor no ato promocional podendo ter alterações sem aviso prévio, o valor do produto que será contabilizado para a troca é o que foi pago no momento promocional, podendo assim no ato da troca ter variações de valores.

O produto qual se deseja trocar deverá ser enviado junto com a Nota Fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno e envio será cobrado do consumidor.

O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.

Caso a troca seja realizada por motivo de defeito de fabricação o produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

SOBRE A DEVOLUÇÃO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o prazo é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou nota fiscal, assim como manuais, itens, acessórios e brindes que o acompanham devem estar conservados em perfeitas condições. Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor. Se o produto estiver em perfeito estado, o valor será, conforme opção do cliente, integralmente reembolsado ou transformado em vale troca nas seguintes condições:

Caso opte por receber seu dinheiro de volta, você terá as seguintes opções de reembolso:

- Pagamento foi realizado por boleto bancário o valor será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis. Nesse caso você precisará nos indicar os dados bancários para realizarmos o depósito através do e-mail: lojaonline@grendelli.com.br Importante: Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular que efetuou o pedido em nossa Loja Virtual. Não fazemos depósitos em contas de terceiros.

- Se a compra foi realizada pelo cartão de crédito, o reembolso do valor será efetuado através de estorno no cartão de crédito utilizado. Normalmente a confirmação do estorno pela operadora do cartão é em média de 15 dias úteis. O valor de crédito pode ser identificado em até três faturas após a conclusão da devolução.

A Grendelli Joinville se responsabiliza inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros. Toda a solicitação de troca, devolução e demais contatos referente a este assunto devem ser tratados somente através do e-mail lojaonline@grendelli.com.br

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: lojaonline@grendelli.com.br ou pelo Whatsapp: (47) 99963 9288

Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira | 9h às 12h - 14h às 17h.

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei n.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

 

Otimizando sua experiência 😉